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400电话录音功能提高客服人员的工作效率

2014/1/21 11:15:40   来源:本站   作者:管理员   人气:1765次

      在400电话录音功能的约束下,客服工作人员的效率更高

      400电话的录音功能的用处:

      第一,方便业务人员及时了解客户状况,提高销售成交率,可根据录音中体现的不足针对性地对业务人员进行培训;

      第二,录音可起到凭据作用,且避免业务员因一时听错而与客户发生歧义冲突,提升客户满意度;

      第三,能够全面考核员工,大幅提高公司效益;监测服务人员的服务态度,技术水平,考核工作能力,分析产品存在问题,收集客户的意见,为产品改进提供宝贵的依据及电话费用管理。

      正是由于录音功能给企业带来巨大的利益,所以400电话开通就成了企业的必然之选。那么企业该如何下载该功能呢?企业用户可以直接登陆400电话管理后台,查询通话详单即可看到该每次通话的录音,您可以在线收听,也可以下载到自己的电脑上保存。因为电话录音功能需要占用大量的服务器资源和硬盘空间,因此系统默认是关闭的。如果您需要这项功能,请在开通号码的时候向上海金润信息技术有限公司进行说明开通,金润信息会为您提供个性化的服务,作为企业,想要在竞争中取胜了解客户心理是必不可少的,所以良好的沟通方式与服务是必不可少的。400电话录音不但可让企业了解消费者心理,同时也能帮助企业做出针对性的对策,而且又有助于企业了解员工的工作状态,可谓一举多得,所以,400电话申请开通录音功能是有用且有必要的。